Konto löschen mit Hindernissen

Amazon war mal ein netter Onlineshop. Und ich hatte in den Frühzeiten des Online-Handels (1999!) sogar mal ein Konto dort, auf welches ich durch Zufall letztens wieder gestossen bin.

Nun wollte ich das Löschen – ich brauche und verwende es schlicht nicht mehr. Also flugs das Passwort zurücksetzen lassen (zum Glück habe ich die Mailadresse noch), eingeloggt. Nur gibt es ungeschickterweise nirgends eine Möglichkeit, das Konto zu löschen.

Also ein Mail geschrieben (wobei, die Bezeichnung “Mail” auf der Amazon-Oberfläche führt immer zu einem Webformular…), dass man bitte mein Konto löschen möge, und dabei sicherstellen möge, dass die Daten auch tatsächlich und unwiederruflich gelöscht sind.

Die Antwort kam fix, hat mich aber – gelinde ausgedrückt – erstaunt:

Wir kommen Ihrem Wunsche gerne nach.

Bevor wir Ihre Daten löschen können, benötigen wir von Ihnen diesen
Auftrag in schriftlicher Form.

Liebe Amazon, schämt euch. Wenn ihr ein dermassen unfreundliches Verhalten nötig habt, habt ihr wohl ein Problem mit sinkenden Nutzerzahlen? Dann solltet ihr euch besser überlegen, wie ihr die Kunden zum Kaufen animiert, statt mit künstlichen Austiegshürden zu kommen. Denn kaufen werde ich bestimmt nichts mehr.

[Nachtrag] Man kann auf das erhaltene Mail nicht mal antworten: “Beachten Sie, dass diese E-Mail-Adresse nur zum Versenden, nicht aber zum Empfang von E-Mails eingerichtet ist.” — ein Kapitalfehler, den sich eine Firma nicht erlauben sollte.